济南电商客户关系管理CRM_运筹软件_有口碑的电子商务CRM客户关系管理系统开发商

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   售后服务： 运筹软件可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套实效的过程管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。运筹软件客服中心专人不定期回访，调查软件系统的日常运行和维护情况，听取客户对本公司售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。多方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。    

RFM分法（服装类）

R：4个阶段。

1.活跃客户最近三个月的客户（在一个月内他刚刚购买了服装对服装比较有感觉的时候做二次营销新品推荐非常好）

2.睡眠客户3-6个月的客户（活动通知比较好）

3.预流量客户6-12个月的客户（更大的活动通知他效果会更好）

4.流失客户12月以上的客户（客户通知确认原因）

F：3个分法。

①一个月来购买一次月的顾客（每次上新他都会来参观或参与一下）

②一个季节来购买一次的顾客（春夏秋冬每季都会来购买）

③半年来购买一次的顾客

M：根据购买金额（贡献度）挂钩会员级别分级。

CRM上的差异化服务四个方向如何做？

1.客服方面的差异（一对一的客服咨询包括退换货期限的不同）

2.物流方面的差异（对高级一点的会员提供包邮服务或者包顺风的服务）

3.在优惠折扣方面（上新优惠，会员日优惠，其他活动优惠）

4.关怀（短信关怀，生日的慰问节日的祝贺天气变化的关怀问侯）

如何进行客户细分？

首先根据RFM进行分层以后给予客户细分，然后在给不同的顾客，贴上不同的标签。

1.新品标签=上新是店铺非常需要的环节，这些顾客对价格不敏感对款式比较敏感（标签：新款顾客标签）

2.购买凭次=1个星期、1个月根据时间去贴标签

3.聚划算=对价格比较敏感的顾客（标签：聚划算顾客）

4.例：安可1年4次活动=每次活动期间来购买的客户（标签：活动顾客标签）