电子商务CRM客户关系管理系统供应，专业的电商客户关系管理CRM

联系人(name)： 于华    

电话(telephone)： 0531-88018191 0531-55814305    

地址(address)： 山东省济南市历下区经十路9999号黄金时代广场G座518 519室    

邮箱(e-mail)： 987545392@    

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售后服务： 运筹软件可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套实效的过程管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。运筹软件客服中心专人不定期回访，调查软件系统的日常运行和维护情况，听取客户对本公司售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。多方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。    

预流失客户挽回的常用营销手段

①友情提醒:对45、60、90天未来的客户进行短信或者邮件提醒；

②优惠卷:根据不同客户、不同天数给与不等的优惠卷；

③上新邮件:通过产品的方式来刺激客户；

④问卷:可以在60天的时候推送一份购物体验的问卷；

⑤其他:专场促销、祝福等。

流失挽回的常用手段

①大促提醒:通过大促的力度来激活流失客户；

②友情提醒:90、120、360天进行一次关怀提醒；

③优惠卷:赠送额度较大的优惠卷甚至红包刺激客户；

④专场促销:建立针对这个人群的专场促销活动；

⑤其他:生日、节庆祝福等。

如何去催付款？

我们需要对客户区别对待。方法如下：

新客户催付流程：

1、旺旺催付（旺旺留言买家，一般在买家下订单后2小时）；

2、邮件催付（通过邮件形式发送给买家提醒买家付款，一般在买家下订单后第二天上午）；

3、短信催付（通过手机短信形式发送给买家，一般在买家下订单后第二天下午）。

老顾客催付流程：

1、短信催付（老顾客，既然来买了，一般都会付款，不要催的太急，用短信催付，一般在第二天下午发送）

2、电话催付（主要针对单笔订单量比较大的买家，这个时候电话联系买家核实下具体情况，能更好的促进销售，一般也是在第二天下午进行电话沟通）。

CRM之所“得”

更加了解自己的消费者；不盲目，管理更有针对性，更有效；产品选择更加精准，UE更有调性；营销活动策划更加思路明确；较之前大大提高了客户体验。

CRM之所“失”

面临人员数量不足，经验不足，真正起步较困难；一直处于探索的过程，消磨太多时间和精力。回头率显著提高

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