汽车保养、维修、装饰等对于有车一族来说很重要,现在汽车4s店,汽车装饰产品店越来越多,要在激烈的商业竞争中取得胜利必须提供完善的客户服务体系。汽车行业的短信营销作为一种被广泛认可的沟通手段是客户服务体系的重要环节。
 1.信息发布
新车/产品到货:对预约提车/产品到货的客户通知到货信息。
优惠服务通知:通知客户免费检测等优惠服务信息。
动态:发布汽车装饰业内动态信息。
2.预约订货
预约通知:客户发送预约/活动信息。
预约确认:确认客户预约活动信息,确认汽车产品安装。
取消预约:客户取消预约订货信息。
3.维修服务
业务受理:客户发送请求维修或者装饰产品信息。
提车通知:通知客户提车,并告知维修结果、费用等。
保养提醒:提醒客户及时进行汽车保养、检测。
4.客户服务
客户关怀:对于vip客户,可以在客户生日、节日发送短信祝福。
客户投诉:安装师傅


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