质量是企业的生命，服务是企业的寿命。其实，无论是一个大公司，大企业，还是小商店，小摊位，我们会发现，凡是服务不好的地方，总是门庭冷落，难以长久。很多的人都觉得服务行业是一个让人轻看的职业，很Low。其实，我以前也一直觉得售后服务可有可无，用处不大。但是，我今天想分享一下一个关于售后的真实故事。 
    我有一个朋友，今天跟我说了一件事情，让我改变了对售后服务的看法。她是在一家叫爱康美诺的公司上班，做售后客服。我在网上查了一下爱康美诺这个公司，其实算不上很大，但是发展非常快速。不只是深圳，东莞、惠州都有他们的门店。她告诉我，爱康美诺的领导都是很和蔼可亲的，没有一点点领导架子，特别的好。她有一次在对接客户维修仪器的时候，由于快递那边的疏忽，将邮寄给客户的高电位仪器遗失了，当时，她非常担心也非常害怕。仪器价格很昂贵，她一夜难眠，碾转反侧，一方面不知道如何去回复客户，另一方面也担心领导会因此事而责罚自己。后来，当她小心翼翼的向领导反应事情的时候，没想到领导一句责罚的话没有，反而安慰她，并重新让她邮寄了一台仪器给客户，客户那边很满意，经过交涉，快递公司后来也做了相应的一点点补偿，事情也得到圆满落幕。她说的时候眼角泛着泪光，我知道她是真的感动了。其实，售后服务并没有我们想象的那么轻松与简单，有时候要承受很多的委屈和无奈，需要我们更多的理解与包容。
   后来，我问朋友：你做了这么久的售后服务，售后到底是什么？朋友给我讲，这个答案她也问过董事长，董事长却反问她：你走过大桥吗？
“走过”
“桥上有栏杆吗？”
“有”
“你过桥的时候扶栏杆吗？”
“不扶”
“那么，栏杆对你来说没用了？”
“当然有用了，没栏杆护着，掉下去咋办？”
“可是你并没有扶栏杆啊？”
“……可是……可是没栏杆，我会害怕”
“那么，在爱康美诺，售后就是桥上的栏杆！拥有了服务的保障，你的每一步才会走得更加坚实，让消费者有保障，爱康美诺才会有信心勇往直前！”
让我们为售后服务工作者点赞！