呼叫中心，是电脑与通信相结合的产物，是一种增值服务。它利用计算机电话集成技术，将计算机系统和通信系统有机地连接在一起，并在统一的平台上处理语音、数据、传真的综合信息，向使用者提供统一的通信、数据工作环境和管理环境，使大规模、效益的电话服务成为可能