管理者情商 

培训简介 ：情商主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力。 其中包含5个主要方面：自知、自控、自励、共情、和谐相处。从自我觉察管理 出发，更进一步的觉察他人和管理人际关系。 学习情商，更加深刻的与自己的心联结，在每一个情绪的当下有觉知，同时， 又能在团队中运用高情商的沟通，达到更和谐的职场关系与更理想的沟通效果。

培训目的： 真正了解情绪，认知情绪，提高情绪觉察力  了解情商的意义，掌握提升情商的方法  学习压力调试的实用方法 

课程大纲： 

❖ 引子：哪一个是你的职场“黑洞”  心理倦怠  关系僵化  沟通不畅  压力疲劳  自信不足  动力缺失 

❖ 发现：都是“情绪”惹的祸  情绪：让我欢喜让我忧  人为什么要有情绪？  情绪是与生俱来的工具  情绪是驱动力，激发并引导行为  情绪能强化记忆  情绪可以促进认知  情绪是什么？  情绪是促发行动产生的力量。 

 情绪裹挟能量而来  情绪是为了让我们更好的活下去  情绪是我们判断别人沟通真正意义的信号  我们拥有多少种情绪  基本情绪  复合情绪  每种情绪的意义 

 

❖ 真相：情绪，送信的客人  每封情绪送来的信都来自内心  情绪背后是什么  信念  价值观  需求  觉察和接纳情绪很重要  所有的决定都是情绪做的  情绪是完全真实的  它在告诉你有些事情没有完结  情绪让你要停下来，调整自己 

❖ 澄清：有情绪不等于有情商  情商是什么？  运用情绪力量的能力  戈尔曼的情商 4 成分 18 要素  职场情商对企业经营的影响  职场情商的 4 大能力  情商是管理者的关键指数  情商测试  高情商的人没脾气？  

❖ 实践：提升情商有方法  如何提高情绪觉察力  觉察是 步  微动作、微表情，身体语言密码 

 敏感觉察+准确表达  接纳不排斥  科普：情商的大脑密码  情商高手的黄金法则  如何处理负面情绪？  时间是伤口与痊愈之间惟一的缓冲器，这一切都会过去。学会忍耐  移情——目标转移、环境转移  合理认知——ABC  生气不会解决问题  关键的 6 秒钟  情绪转换练习  应对愤怒的 4 种类型  SCC 法，斩断你变成魔鬼的机会  如何建立乐观思维  高情商的职场沟通技巧  当发生冲突时如何控制自己的情绪  怎么去解决抵触情绪？对上级的抵触  当对方有情绪找你的时候，指责或者谩骂你该如何处理  当下级惹你生气时，怎么办？  为什么你有道理不一定听你的？  怎样利用生气而适当生气  如何管理他人的情绪  从称赞开始  间接指出他人的错误  给别人保全面子  同情他人（同理心）  怎么学会包容员工  如何协调下属之间的冲突  先认识冲突  冲突产生的原因  冲突和矛盾的区别  处理冲突的意向  竞争、回避、妥协、迁就、合作 ❖ 应用：压力是可以管理的！ 

 什么是压力  常见的压力来源  压力与工作绩效的关系  压力过大的身心表现  压力测试  压力管理的基本信念：态度决定一切  改变思维模式  转念六步法 

课时：2 天×6 小时 

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