爱马仕数字和电子商务副总裁Sara Gergovich去年早些时候在一场论坛中表示，“我们必须要退后一步问自己，我们的消费者在哪里？”这个问题的答案显而易见，在线上。不过互联网时代，品牌不得不考虑消费场景的问题。
长期被诟病的配货制度也在前不久被爱马仕官方否认。据新闻晨报消息，爱马仕中国区客服表示，店内包款只要有库存，没被预定，不是陈列品，就会卖给消费者，如果销售让消费者为买包而配货，违反公司规定，消费者可投诉，品