“技术”正逐步塑造未来的零售方式，零售商和消费者之间的双向交流至关重要。在创新技术的“武装”下，零售商能更好的了解顾客，而顾客则能通过更简便的导航和定制推荐，拥有更无忧舒心的消费体验。
利用技术吸引消费者，加强顾客粘度的公司包括亚马逊、Targt、ASOS 等。今年早些时候，亚马逊联手 Snapchat 推出了可视化搜索功能，让用户能使用 Snapchat 照相机对准产品或扫描二维码，并在亚马逊上搜索产品。Target 与 Pinterest