（三）售后服务
我司产品质保期为自货物通过最终试车验收合格后一年,或2500小时运行时间无质量问题。以先到为准。质保期内产品实行三包,并实行终身服务制。在此保证期内,对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,费用由我司负担。
服务中心
我公司在全国设立64个销售服务中心,在北京设有服务点并设有服务专车、及技术熟练的中高级服务人员5人,在承诺的时间内能及时为用户提供优质服务。
应急维修时间安排：（响应时间）
在接到用户的报修电话,8小时之内给出书面答复并立即组织相关人员赴现场解决,并在通知之日起负责3个工作日之内将所需配件送到指定的地点及时为客户解决故障,对重大事故接到通知后4小时之内派人赶到事故现场协助用户进行事故调查和处理,。定期巡访及质保期内服务内容。
3.维修服务收费标准：质保期内免费。
在质保期内,每年四次现场指导用户进行产品维护、保养,同时征求质量改进意见,以便更好的为用户服务。
质保期内,如发现合同设备有缺陷,不符合本合同规定,我方在接到需方书面通知后,立即修理、更换,属供方责任时,由此产生的设备费用、到安装现场的更换费用、运输费及保险费等由供方承担,否则上述费用由需方承担。经更换和/或修理后的设备或部件的质量质保期重新计算。
质保期后用户在使用过程中人为造成的设备损坏,我公司免费提供技术服务,积极帮助修复,只收取相应配件的成本费。
本着对用户负责的精神,我公司常年定期跟踪检查设备的使用情况,实行计算机网络管理,想用户所想,急用户所急,快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。
我司每年对用户进行电话、传真、走访等多种方式了解产品的使用情况,帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况,定期回访同时征求质量改进意见,以便更好地为用户服务。
江苏星光北京地区三包热线13810178626、13931208972、010-548499936、010-87825608