【讲师】张理军博士
【时间长度】2天
【课程特色】
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,,,,《关键时刻》是IBM公司的版权课程。这个案例教学课程是IBM公司耗资800万美元,历时三年时间,汇聚了近百位专家开发而成的。课程中配有约20个小节的视频案例,视频中的角色由好莱坞专业演员出演。,,,,,,本课程提出的“关键时刻行为模式”（见右图）对市场拓展、销售活动管理、客户关系管理、服务营销、售后服务、以及跨团队协作,都有着极大的指导意义。本课程也适合作为全员营销培训课程使用。
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【培训收益】
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1、掌握客户关系管理的技能
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本课程以某跨国公司丢失4500万美元的订单案例为主线,演绎了厂商、顾客、竞争对手之间的关系,让学员在案例分析中,学习客户关系管理的知识。
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2、掌握顾问式销售与顾问式服务的核心要素
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课程中提供的关键时刻行为模式,是顾问式销售和顾问式服务的行为模式。顾问式销售和顾问式服务要求首先探索客户的隐性需求。目前国内没有在探索客户需求方面很给力的课程。培养学员掌握探索隐性需求的能力,是本课程带给学员的重要收益。
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3、学习客户服务的技巧。
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现代客户服务,要求做到“不与客户的认知争辩”。这就要求员工具备“理解”客户的同理心能力,而这是一般的客户服务课程所无法解决的问题。《关键时刻》课程通过案例观摩的方式,促进学员换位思考,在将心比心过程中,帮助学员构建同理心的心智模式。
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4、在下课之前构建新习惯
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一个课程能够改变人的习惯吗？本课程具有其他销售课程或者服务营销课程所不具有的特殊优势,那就是20次左右的课堂练习。每次练习都会要求学员使用“关键时刻行为模式”分析不同的案例。学员通过多次重复运用这个模式,便可以改变旧习惯,培养新习惯。
【适合对象】
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1、鉴于全员营销的原理,该课程适合于所有管理岗位负责人。
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2、销售部、市场部、招商部、大区经理、办事处主任、销售代表、电话直销人员,
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3、售后服务人员,研发部门人员,工程部门与技术支持部门人员。