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关于长江春风空调售后服务

长江春风空调是全国 采用电空调标准零部件和生产工艺组织生产的高档高效水暖空调,系列产品采部采用 电空调用的国家标准铜线电机,电脑板也和电空调电脑板硬件质量一样,就连蒸发器用的铜管铝片也电空调蒸发器一样,每个零部件的质量水平都是普通水空调无法相比的。我厂不用普通水空调低档零部件,努力把产品质量做到 ,就是为了减少售后服务,我们认为售后服务好不如免维护好,但是再好的空调也需要售后服务。

作为工厂来说不仅要把产品质量做到 ,确保产品经久耐用,同时还要制定一套完整的售后服务管理办法,才能真正做到为用户负责。首先是编写一本详尽的《安装使用说明书》,在全国同类产品水空调当中,长江春风空调说明书比任何一个品牌水空调编得都要仔细,产品的功能用途、性能参数、安装使用、维护保养注意事项十分齐全,只要要求用户对照说明书正确安装使用,一般没有什么故障,万一因为人为因素或者自然灾害,或者因为老鼠把电线咬断了,我们在说明书的最后一页编了一份详尽的《常见故障排除一览表》,用户可以根据故障现象在表格里对号入座查原因,并且参照故障排除方法及时解决。长江春风空调属于高度智能化的产品,都有常见故障自动检测和自动保护报警功能,并有故障代码显提示,出现“E1”故障代码是因为温度传感器断路,出现“E3”故障代码是因为水泵电源保险丝熔断,出现“E5”故障代码因为水泵电流超标。长江春风空调故障自动检测、自动保护、自动报警功能是非常先进的,是普通水温空调无法做到的。

我们认为编写一本好的安装使用说明书,比在24小时之内赶到现场售后服务还要好,因为在大热天,或者是冰天雪地的大冷天,空调突然出现故障用户很难受,用户自已能够对照说明书及时排除故障是 的。

每台空调里都有一本安装使用说明书,说明书的最后一页都有一张保修卡,保修卡上的保修条例明确规定一年包修,终身保修。一年之内经销商免费上门服务,一年以后经销提供有偿维修服务。保修条件中还明确规定了哪些情况属于免费上门服务、免费更换零部件,哪些情况属于有偿上门服务、有偿更换零部件,如因当地经销商不能提供良好售后服务,用户可以直接拔打保修卡上的售后服务电话,工厂售后服务部会尽力提供帮助。

水暖空调常见故障一般都是因为电机或者电脑板出了什么问题,长江春风空调用的都是 电空调用的高档电机,温升不高,从来不会过热保护,也从来没有坏过。我们用的空调电脑板和 电空调电脑板硬件一样,只是软件程序不同,用的都是高档元件,故障率非常低,如因电脑板真的出了问题现场无法解决的时,可向当经销商或者向工厂售后服务部申请以旧换新,属于产品质量原因引起的损坏工厂给予免费调换,其它原因引起的损坏工厂按照成本价供货。工厂售后服务人员经验丰富,电话中只要用户能把故障现象说清楚,就能准确判断应该怎么处理,没有解决不了的问题。