韵达快递被指成蜗牛慢递:消费者半个月未收到包裹

时间：2015-05-13 04:10:33 来源：消费问题 点击量：97

　　资料图片。（CFP供图）

　　快递成“蜗牛递” 加盟式快递管理成忧

　　非人手短缺季快递员却大批离职 消费者半个月未收到快递

　　广州日报讯 (记者杨杉、周慧)昨日，家住荔湾区的苏小姐向广州日报记者投诉，其五一前网购的衣服在5月2日到达广州，但至今未收到。对于快件未能及时派送的原因，韵达快递称是快递员大批离职影响派件。快递业内人士则指出，目前并非快递业人手短缺季节。行业协会人士表示，加盟式快递企业由于总部管控能力弱，服务质量方面的投诉相对较多。

　　10天不送因快递员是新手

　　家住荔湾区的苏小姐(化名)觉得很纳闷，自己五一之前在淘宝上买的衣服半个月过去了竟然还是迟迟没有收到，“因为平时工作也很忙，加上期间经历了五一假期，自己和家人在外地旅游，没有人在家收货，居然快递公司也没有将衣服送到，真是奇怪。”

　　原来，苏小姐全家人利用五一假期去了趟东南亚旅游，在国外期间收到了快递公司打来的电话，当时因为不在家，苏小姐要快递公司将衣服暂时放在楼下保安处，不过等到苏小姐4日回家时还没收到货，“当时在淘宝链接上物流快递信息也只是停留在‘2日到达目的地网点，快件将很快进行派送’的字样，就再也没更新。”

　　苏小姐表示，回到家后就立即给韵达快递站点电话咨询快递进度，接电话的人表示，“因为近期快递员大批离职，加上其电动车被拖走，承包商也走了，大批快递正在等待业务员安排。”

　　苏小姐告诉记者，上周末收到了韵达快递的一个电话，“当时电话是晚上10点钟打过来的，说有快递要我签收，但是那个时候我出差外地，要求快递员将快递放在我家门口，但是回去的时候发现还是没有收到快递。”根据苏小姐回忆，“当时是晚上十点多，快递员还要求我自己下楼去取快递，并表示自己是新来的，对这片区域不熟。看来他们公司的快递员肯定经过了一轮大换血。”

　　无独有偶，名为“是难不是难_”的网友也在微博上投诉韵达快递，快件到广州10天不派送的理由为快递员是新手。

　　业内：现在非人手短缺季

　　快递业内人士陈先生向广州日报记者表示，快递业的用工荒通常出现在春节前后，现在并非人手短缺季节，“每家快递公司都会准备20%左右的备用人员。一般而言，很少出现因快递人手不够而延迟派送的情况。”

　　广东省快递行业协会秘书长李清喜指出，加盟式的快递企业相较于直营管控的快递企业，总部对站点的管控较弱，各项要求、行业标准难以贯彻到位，“加盟商注重效益和数量，在服务质量方面投诉相对多。”

　　李清喜还进一步指出，据其所知，快递人员整体离职往往出现在两种情况之下：一是被同行业企业挖走；二是老乡抱团离职，“广东省的快递业从业人员以外省人士居多，由于家乡人互相熟悉，常出现一两个快递员离职带走一大帮的情况。”李清喜说。

　　收入低劳动强度大

　　队伍稳定性低

　　近年时现快递小哥月入上万的新闻，但多名快递业内人士指出，我国快递业还处于初级阶段，劳动强度大、工作时间长等特性导致工作性价比不高，从而导致行业队伍不稳定。陈先生说，快递员整体流失率在30%左右，“月入上万并不是常态，相较于其他行业，同样的收入要付出更多的时间和体力。”

　　李清喜指出，我国快递行业发展很快，但仍处于初级阶段，整体管理水平并不高，近年来快递市场竞争愈演愈烈，企业间的价格战导致利润变薄，“尤其是站点级的利润很薄，企业最终效益会影响快递员收入和快递队伍稳定性。”(杨杉、周慧)