【三一重起服务故事】泥地里的服务工程师曾文凯

时间：2015-05-22 06:00:07 来源：工程机械在线 点击量：96

　　喂，您好!是三一的曾工吗?

　　您好!我是三一重起广州巨合的服务工程师曾文凯。，请问有什么可以帮您?

　　我是珠海的25吨客户，我的车子的工地施工，准备收工时突然没动静了，好像是传动轴动不了了，这很要命啊，后面堵了一大排的罐车等着进入设备现场，我这一下子堵在这里，快被项目经理开除了!

　　您别着急，我马上给你联系配件，尽快赶到现场!

　　外面雨过天晴，曾文凯一下子从这个电话中忙碌起来，先行联系配件人员查找配件编码，曾工在十分钟内赶到仓库，经查询发现车是25吨四节臂老车型，传动轴有库存，立即出库赶赴现场。

　　二十分钟后，到达现场，客户已经急的在工地门口等了，施工现场一片泥泞，卡车来回碾压的坑道夹杂着雨水，满是泥浆，曾工二话没说，下车立即卷起裤腿，钻到底盘下，原来是取力传动轴变形了，取下旧件，为了保护好配件不被泥浆弄脏，曾文凯钻出来，又钻下去，不把配件放在泥浆里，客户和设备操作手远远的看着，由衷的感叹：三一服务，就是值!，又一个二十分钟过去了，曾文凯爬出车底，叫操作手上车试车，轰隆隆的响声传来，设备恢复工作。

　　这时的曾文凯，满身都是泥浆，夹杂着汗水和液压油的味道，曾工就像洗了个泥浆浴，客户赶忙过来说：你们三一服务真的是时刻为客户着想啊!来，赶紧去工地宿舍洗一下!三一服务不仅会得到我们的认可，你看看!

　　顺着客户的手，曾文凯看到，原来在排队等候的各类品牌罐车、泵车、起重机、卡车都趴在驾驶室窗户上看着这边，看着泥泞中弄得满身泥浆的曾文凯，不时传来;三一服务工程师就是好，我们设备的服务有他们一半好就可以了!

　　接着，曾工又转身告诉客户及操作手，要加强设备保养，传动轴万向节要及时涂抹润滑脂，要经常检查传动轴十字轴承及中间支承有无松旷，检查各突缘螺母的紧固情况，只有重视日常保养才能避免设备老化，延长设备使用寿命。客户连连表示认同。

　　擦干汗水，露出憨厚的微笑，曾文凯转身离去，心里默默的想着：这就是我们的服务!三一服务，永不止步!