青岛交行开展“双心双敬”扶老爱老行动

时间：2015-05-25 08:56:24 来源：青岛财经日报 点击量：67

为了体现对老年人的关爱，传承敬老爱幼的传统美德，交通银行青岛分行试点开展了老年客户优先服务窗口，提升老年客户的服务体验。据悉，青岛交行“双心双敬”扶老爱老行动于日前正式启动，用心让老年客户在交通银行享受如家的服务。

据了解，青岛交行针对70岁以上老人服务进行了专项服务提升培训。组织召开部分一线员工座谈会，集思广益，分享自己与老年人沟通的经验和教训，通过交流探讨，形成了一整套行之有效的老年人接待用语。使用最尊重敬爱而且又简单明了的语言为老年人服务，不仅大大提高了业务办理效率，减少了老年人与工作人员间的误解，更将顾客与工作人员的关系转变为长辈与晚辈间的关系，提升了老年用户体验。同时，针对70岁以上老人普遍等待能力较差，行动较迟缓等现状，支行通过再造流程，建立了高龄老年人绿色办理通道。对于高龄老人（70岁以上老年人），以大堂经理发放敬老卡替换需要领取的排号纸，持敬老卡不需排号可直接到前台办理相关业务，大大缩短了高龄老年人的等待时间；另外大堂经理还对第一次办理某项业务的老年客户进行业务预辅导，确认业务需要的证件齐备，前置手续填写完毕，在确保柜台效率的同时节约老年客户的时间。“此外，我们还根据老年人特别是70岁以上老年人的需求，配备了老年人专用背靠垫、老花镜、放大镜等物品；柜员在为老年客户办理业务时，保证语速更慢、声音更清。”青岛交行相关负责人告诉记者，“双心双敬”活动开展一个多月来，交通银行青岛分行以完善的硬件和贴心的服务，为老年客户营造了安全、温馨的银行业务办理环境，让老年客户来着舒心、办着安心、走后开心。很多七八十岁的老大爷、老大妈亲切的称呼柜台员工为闺女、小伙儿，与大堂经理成为了无话不谈的朋友。年轻客户也禁不住感叹“对待自己长辈不过如此，交行员工做出了好榜样”。