点了同一份菜却与邻桌有出入 顾客与服务员起冲突

　中国江苏网7月17日讯 因对餐馆食物分量各有看法，顾客与服务员互不相让，进而发生抓扯，导致顾客受伤。此后，纠纷双方为医疗费协商不成，顾客以侵权为由，将服务员与餐馆一同告上法庭。近日，润州法院作出判决，餐馆按过错程度承担部分赔偿责任。

　　2014年11月22日，市民王玉与好友在润州区某冒菜馆就餐。几人坐定后，王玉跟朋友看到邻桌上的冒菜色香味俱全，便照样点了一份。不一会，服务员便将冒菜端上了桌。王玉一看，自己点的冒菜与邻桌的相比，无论在菜的种类还是分量上都不太一样，于是叫来服务员周玲询问，“我们与他们点的一样，可上的菜怎么差距那么大？”

　　周玲解释，每份菜不可能都一样，有点差别是正常的。然而，王玉不能认同这一答复，就这样你一言我一语，对话逐渐升级到肢体冲突，直到警察介入才彻底平息。

　　冲突导致王玉头皮等部位受伤，花去医疗费370元，被扯掉的头发还需要植发。王玉与冒菜馆和周玲协商不成，便将对方诉至法院，要求冒菜馆和周玲共同承担医疗费370元及48000元的植发费用。

　　法院经审理认为，在经营者或商家与消费者或顾客发生冲突时，经营者或商家应当对消费者或顾客的语言、行为造成的轻微损害负有克制和容忍的义务。

　　本案中，王玉与周玲在冲突时均有不理智的语言和行为，且均未进行克制，但基于员工角色，周玲应当对王玉负有更多的容忍义务。对于双方的肢体冲突造成王玉的损失，周玲应负主要责任。据此，法院酌情确定原被告按三比七的比例承担370元的医疗费。因植发手术费未实际产生，法院不予支持，王玉可待这部分费用实际发生后再行主张。

　　法院同时认为，周玲为被告冒菜馆的员工，且在王玉就餐过程中，因食物的数量和质量与王玉发生冲突，可以认定为用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害，故周玲因侵权造成的赔偿责任由冒菜馆承担。

　　最终，法院判决冒菜馆赔偿王玉医疗费用共计259元，驳回王玉的其他诉讼请求。记者了解到，宣判后，原被告均未上诉。（文中人物均为化名) （润萱 陈路）