电信业投诉：移动擅改套餐 联通无故索要上网费

时间：2015-07-21 03:28:28 来源：C114中国通信网 点击量：392

运营商擅改套餐 用户无故被扣费停机

市消委会上半年接到的消费投诉中，电信消费成为投诉热点

运营商系统擅改套餐，用户无故被扣费停机……记者昨日从佛山市消委会了解到，今年上半年佛山市处理消费纠纷11922件，电信消费投诉成为热点，电信服务投诉822件，占总数6%，房屋及建材行业、餐饮业和旅游行业都成为投诉大户。

根据市消委会的统计，上半年受理涉及质量性质的消费纠纷2933件，占总数的24%；服务类质量消费纠纷160件，以生活、社会服务类纠纷居多，其中涉及修理维护，餐饮和旅游等行业服务消费纠纷；合同消费纠纷1643件，占总数13%。

电信行业成投诉热点，主要投诉内容为：套餐组合搭配不合理，涉嫌消费定位过高，让用户无法选择适合自身消费套餐，管理欠周，系统自动产生乱收费现象。另外，由于无线网络的高速发展，运营商设置消费体验利诱从而过渡转换新项目，同时自行取消用户原有套餐，让用户无法接受。

看案例

案例1 运营商擅改套餐 经调解恢复原套餐

黄先生的手机号码自2004年一直使用，并开通了20元包月的无限量套餐今年4月1日早上发现欠费停机，查看短信显示上网流量175M，并开通了10元100M的流量套餐，扣除了超出75M的75元流量费用。

他经过与客服反映情况，被告知在2015年3月19日，其通过网上营业厅客服端自行更改了套餐，已无法恢复原来使用的套餐。黄先生表示其在当天并没有通过网上营业厅更改套餐，经测试用密码也不能登录网上营业厅，也没有收到相关验证码。要求移动公司查清事实，拿出证据，恢复其手机号码原有套餐优惠，赔偿损失。经调解，移动公司对于用户号码4月1日至今所产生的流量费76元作原额返还并为用户恢复原来的套餐。

案例2 没开通上网功能 被索要280元上网费

去年9月，李先生到营业厅咨询其使用多年的手机卡**1797可否上网，当时营业员回答不能，并提示可以办理新号码，开通每月16元含300M上网流量套餐，李先生立即同意并办理新手机号码。

这样，李先生就拥有了两张手机卡，手机卡**1797专门用来打电话，手机卡**9497专门用来上网。使用至今年5月5日，收到联通公司发来的通知，要求交纳卡号**1797产生的上网费280元。李先生觉得不解并认为收费不合理，因为根本没有授权此卡开通上网功能，所以应该无责任缴交该笔费用。经调解，联通公司退回产生的上网费280元给投诉人。