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客服外包的优点：

1.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

2.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。

3.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

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客服外包面临的困难：

一、招聘难的问题：

外包客服，具备充足的客服团队，并且在持续不断地招聘，补充客服后备资源，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“”6.18“”或“双十一”、“双十二”等大型促销活动时，可以及时提供大促客服，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

二、人员流失的问题：

外包客服有强大的团队，有稳定的客户资源以及好的职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。

三、培训客服的问题：

专业的电商客服外包公司，使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。客服坚持做下来的，尤其熟手客服都可以熟悉、掌握多个类目店铺的专业知识，个个都是金牌客服。

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一、客服管理的问题：

外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务。

客服都能按时上岗，遵守各个平台的规则，能够做好本职工作，做好上下班的交接工作。

二、客服成本的问题：

电商客服外包一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，销售业绩越多，客服挣得也越多，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造很大的销售额。把客服交给外包公司做，店家可以省时、省力、省钱。

电子商务越来越趋向于严格的自动化在线模式，但是他们忽视了销售的一个至关重要的部分——人与人之间的互动。没有表情、没有声音的服务永远不如人与人之间的互动交流那般给人深刻印象。

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