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语音客服的辛酸：

1、易失聪：

由于语音客服大部分的服务都在意需要长时间戴耳机服务易致失聪。

2、咽喉炎：

语音客服需要长达8个小时的语音服务，嗓子嘶哑喉咙干这是常有的事，甚至出现服务一个用户长达2小时不停的解答，这就是长时间说话导致咽喉；得不到很好的休息而引发的职业病。

3、睡眠差：

语音客服工作的模式也是比较特殊，需要适应三班倒的排班，但是三班倒容易导致生物钟混乱，睡眠质量也自然会下降，最后出现失眠、状态不佳等情况。

4、免疫力下降：

许多on call的客服都需要经历通宵班的痛，但是通宵又并不是每个人的体质都能接受的，不能接受的会出现免疫力下降，再出现皮肤过敏、身体承受不住、以及各种身体的不适。

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语音客服在一方面，是与客户有直接的语音交流工作。交流的情况当然是有很多种的，语音客服里面除了电话语音之外，还有网络语音，仔细考虑下，这两种其实也都是和客户直接交流的，当然这个里面的语音是一种交流方式，也都有的专业性，不同情况我们需要不同对待。

语音客服另一方面，关于客服是否与社会社交对口。和社交对口的交流方式应该是团体性质的，不过这个需要慢慢来才能打造出一个适合的团体交流的方式。现在的就业形势下，多样化是一个很重要的因素，直接的影响就是打造一个的客服团队实属不易。至于说专业要求，我估计也没有什么专业特别合适。这个你可以从客服本身的工作要求上面来看。小编在这里觉得任何一个专业的学生基本上都具备从事客服工作的能力。

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语音客服可以提高客服接待效率：

人工智能客服提高客服接待效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面：一方面智能问答机器人能够单独进行客户接待，一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%，从而使大部分的客户问题得到快速的解决；另一方面，除了机器人自动接待之外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助，提高人工客服的接待效率。

语音客服可以降低人工客服成本：

在关于接待效率的部分我们已经了解到机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题，从而很大地减少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同样也会降低企业对人工客服数量的需求。保守估计一个机器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一个机器人5—10万/年来说，企业坐席规模达到10人，每年即可节约10-20万的人力成本。

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