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淘宝客服外包的客服工作注意事项：

1、产品必须是十分熟悉，各种参数，专业术语，术语解释，也必须要记得十分清楚。形成快捷回复，这个肯定是有必要的，但是回复的开放性问题的时候，我都是喜欢自己打字。这个前提是，我们在前面的聊天中，大概可以判断出这个用户的心理性格，以此有针对性的回答

2、不断学习，同行永远是我们的老师。我们这次遇到不懂或者是没有解决好的问题，我们要去思考总结，背后的逻辑是什么，需要什么样的答案。还有就是我们形成自己的回答后，还要去跟同行学习，我们那几个小号去咨询竞争对手就可以，这个非常的简单学习就要抱有谦虚的态度，行不行，我们先提炼出来，然后去实践才出结果，而不是黄婆卖瓜，内心丰富得很，把自己感动的一塌糊涂，就是感动不了客户。

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兼职卖家因为不能24小时都守在电脑前，导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应，直接就造成大量未付款订单的出现。于是，伴随着这一现象的频增，一个新兴的职业“淘宝客服外包”诞生了。

确实，往好处看，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。但也因为外包业务的不确定性，以及网络骗子的猖獗，不少卖家开始发现，自己不仅会上当受骗，更是外包客服反其道而行之，店铺的生意更差了！

于是，“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少兼职卖家的心头痛。

都说淘宝开店是小白创业的摇篮，可事实上，不少人从小白熬成了大白，店铺却还是“最初的梦想”。俗话说，千里之足，始于脚下。淘宝客服作为店铺运营甚为关键的一环，尤其对于中小卖家而言，无法亲力亲为，指望客服外包，也就像把自己的孩子拱手丢于陌生人照看，能够放心和安心吗？

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淘宝客服外包的客服工作注意事项：

淘宝客服都是文字表达，我们可以尽量用非常外向、俏皮的话语来沟通。文字也是有外向的，没错。外向是大部分都不会拒绝的，不用一板正经，非常严肃的回答。但是需要注意的时候也是由于是文字表达，看不到对方的，我们需要非常的小心谨慎。提防键盘侠，情绪化非常容易激化而且成本非常的低。

自己招客服有哪些不足?

1、 成本高：

在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

2、售后效率：

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。

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