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互联网的发展带来了越来越多的流量，很多人因此走上网店这条路。在开网店前期，流量不大，店家自己可以担任客服或者招聘客服。随着越来越多口碑大的入驻，天猫B2C的模式更加收到欢迎，而店自聘客服缺乏管理经验。不仅如此，客服行业本就有岗位流动性强的特点，招聘也成了天猫店的困扰之一。因此，专业的天猫客服外包公司的出现解决了很多店铺的难题。

天猫客服外包的基本工作内容：

一、在线咨询：

1、商品信息咨询，如：规格，尺寸，卖点等等；

2、库存咨询；

3、店铺活动介绍；

4、搭配推荐等；

5、议价解释等；

6、物流/快递网点查询，运费核算；

7、回复发货时间、预计到货时间咨询。

二、基础关怀：接待语、活动推送、等待语、结束语等。

三、订单处理：

1、收货信息的核实、更改；

1、改价、免邮、合并订单等；

2、备注客人需求、发货运输方式等；

3、未付款订单的催付款；

4、延期发货的跟踪和协调。

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天猫客服外包有什么优点呢？

1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。

3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

6. 重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。

7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

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