自公司创建以来，抚顺市优逸仓储服务始终坚持注重细节，做好每一个京东客服外包，注重信誉，力求精益求精，秉承至诚服务，追求服务宗旨，以高科技、高标准、高起点参与京东客服外包，我们的服务具有精于客服，专注服务，为店主创造价值特色，获得了需求对象这样长期合作客户的认可，打造出了一大批质量过硬的京东客服外包。

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客服的核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

京东客服外包专业人员表示售后客服需要注意的几点：

1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;

3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

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京东客服外包服务商是如何管理客服，保证服务质量的?

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。)

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。)

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。)

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

我们可以去测试外包公司已经外包的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理。不仅要让客服外包公司展示成果案例，更重要的是自己要去体验客服的服务水平，考察客服工作的专业度。

公司一贯注重加强企业管理，不断提高企业素质，增强京东客服外包市场竞争力。为更广泛的需求对象提供良好服务，为企业的兴旺和发展奠定良好的基础，期待着有更多的朋友与我公司合作共求发展。公司地址：万达广场B1soho1306。我们相信在公司全体员工的努力下，抚顺市优逸仓储服务有限公司的明天会更辉煌！