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电玩城，也叫游戏厅，经过十来年的发展，无论是政策规范还是经营者意识的提升，电玩城都变得越来越健康，同时，它也以其特有的包容性，以各种形式与其他业态进行融合，如今，纯电玩的场地已经越来越少了，更多的是诸如儿童乐园、户外游乐场等的综合性电玩城。但无论是哪一种游乐场地，都离不开游玩的体验机台。这时，机台的选购，便成了电玩城经营者工作的重中之重。

了解电玩设备的种类

电玩设备分为：模拟机、游艺机、框体机等几大类。

1、模拟机主要分为：模拟赛车、音乐、礼品休闲、运动、推币等几小类；

2、通常没有划分小类；

3、游艺机主要分为：室内、室外两小类（碰碰车、摇摆机、大型转马等）；

4、框体机是由框体+游戏板组成的带屏幕的机型，按游戏板分为格斗、益智、休闲、过关、牌类、飞机等小类。

电玩设备属于电子设备，要了解它使用的电压负荷、屏幕大小、易损件部件是哪些；经营过程中维护保养注意什么、简单操作过程、如何引导消费顾客等。

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其实电玩城属于服务业，而服务业，态度是重要的。要让客户觉得，我们的服务“有态度”，诚恳而真实。对于电玩城来说，这也是为了提高客户对电玩城的粘性、忠诚度。提高客户忠诚度，保留客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。

而要如何做到这些，也是电玩城经营策略不得不谈及的。今天，河南电玩游戏机厂家给各商家分析电玩城的经营策略——客户忠诚度经营。

①急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。

②给客户意外惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。

③异化关怀

不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

④接触客户

客户关怀要注重与客户的沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。

⑤以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，要从客户的需求出发，这是基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。

其实做服务行业，就是做细节，细节决定成败。高手之间的竞争，往往差别就只有那么一点，但有时足以致命。

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