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其实电玩城属于服务业，而服务业，态度是重要的。要让客户觉得，我们的服务“有态度”，诚恳而真实。对于电玩城来说，这也是为了提高客户对电玩城的粘性、忠诚度。提高客户忠诚度，保留客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。

而要如何做到这些，也是电玩城经营策略不得不谈及的。今天，河南电玩游戏机厂家给各商家分析电玩城的经营策略——客户忠诚度经营。

①急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。

②给客户意外惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。

③异化关怀

不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

④接触客户

客户关怀要注重与客户的沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。

⑤以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，要从客户的需求出发，这是基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。

其实做服务行业，就是做细节，细节决定成败。高手之间的竞争，往往差别就只有那么一点，但有时足以致命。

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电玩城行业，现在存在的连锁，应该是一个在摸索中的企业连锁。从以上连锁形态上分析，个人觉得应该选择正规连锁，也就是开直营店，统一管理，统一执行，统一规划。这样能够达到企业执行方向一致。

摒弃社会对游戏机的旧观念

人们认识电玩城，是从早期的电子游戏机室开始的。早期的电子游戏机室吸引了很多中小学生，游戏节目让这些中小学生很容易沉湎之中，造成了众多家长的反对，这恐怕是人们对电子游戏机室的初坏印象。

作为电玩城的经营者，如何来回避人们对这个行业的歧视或者负面评价，是一个比较值得研究的问题。以下有几点意见供大家参考。

①提高电玩城的营业环境（侧重装修）；

②提高电玩城的服务意识（服务标准化）；

③提高电玩城类的游戏节目可娱乐性；

④给电玩城店面名称增加一个“正规店”或者“纯娱乐”之类的；

⑤电玩城除了兑换，还可以兑换其他消费卷（采取联合营销），现金；类似******的节目可以通过核定一个起始分，如果顾客达到一个分值后采用一等奖、二等奖、鼓励奖之类的办法来给予奖励；

⑥电玩城针对游戏节目可以举办一些益智活动，或者排列一些有趣的节目，改变家长对电玩城的印象；

⑦在非繁忙时段，可以邀请周边社区的中老年人来参与体验游戏节目；

⑧在正式的媒体加大一下正面形象宣传，专门的娱乐节目可以寻找健康形象使者；

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