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其实电玩城属于服务业，而服务业，态度是重要的。要让客户觉得，我们的服务“有态度”，诚恳而真实。对于电玩城来说，这也是为了提高客户对电玩城的粘性、忠诚度。提高客户忠诚度，保留客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。

而要如何做到这些，也是电玩城经营策略不得不谈及的。今天，河南电玩游戏机厂家给各商家分析电玩城的经营策略——客户忠诚度经营。

①急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。

②给客户意外惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。

③异化关怀

不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

④接触客户

客户关怀要注重与客户的沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。

⑤以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，要从客户的需求出发，这是基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。

其实做服务行业，就是做细节，细节决定成败。高手之间的竞争，往往差别就只有那么一点，但有时足以致命。

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电玩城行业，现在存在的连锁，应该是一个在摸索中的企业连锁。从以上连锁形态上分析，个人觉得应该选择正规连锁，也就是开直营店，统一管理，统一执行，统一规划。这样能够达到企业执行方向一致。

摒弃社会对游戏机的旧观念

人们认识电玩城，是从早期的电子游戏机室开始的。早期的电子游戏机室吸引了很多中小学生，游戏节目让这些中小学生很容易沉湎之中，造成了众多家长的反对，这恐怕是人们对电子游戏机室的初坏印象。

作为电玩城的经营者，如何来回避人们对这个行业的歧视或者负面评价，是一个比较值得研究的问题。以下有几点意见供大家参考。

①提高电玩城的营业环境（侧重装修）；

②提高电玩城的服务意识（服务标准化）；

③提高电玩城类的游戏节目可娱乐性；

④给电玩城店面名称增加一个“正规店”或者“纯娱乐”之类的；

⑤电玩城除了兑换，还可以兑换其他消费卷（采取联合营销），现金；类似******的节目可以通过核定一个起始分，如果顾客达到一个分值后采用一等奖、二等奖、鼓励奖之类的办法来给予奖励；

⑥电玩城针对游戏节目可以举办一些益智活动，或者排列一些有趣的节目，改变家长对电玩城的印象；

⑦在非繁忙时段，可以邀请周边社区的中老年人来参与体验游戏节目；

⑧在正式的媒体加大一下正面形象宣传，专门的娱乐节目可以寻找健康形象使者；

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筹建一家电玩城或者其他商业时，投资人如果盲目操作，那么将对后面的生产经营带来很多包袱，通俗的说法是要教很多“学费”。“知己知彼，百战不殆”，我们要从事该行业，要先掂量自己，了解对手，发现问题，解决问题。

电玩城营业地址是一个非常主要的因素。店面正确的选址，不仅是其成功的先决条件。也是实现经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础。电玩城场地选址，和其他网吧、餐饮、超市等商业经营场所选址几乎相同。以前，有电玩城投资者咨询选址的，我也经常套用餐饮行业的一句话：“选址跟着肯德基、麦当劳走”

那么我们可以看看肯德基的选址是如何进行的：

肯德基在决定选择新店地址时，会充分考虑其所在的商业圈、附近的公交线路、地铁站点、顾客群体、量、方向，以及相同或者类似经营场所的数量等相关因素对其所开门店的未来营业额的影响。

电玩城的顾客群体基本上是年轻人居多，因此在装修风格上要注重品味，年轻人具有活力，大部分都带一点新奇的心态，追求是的新鲜刺激的乐趣，电玩城装修既要侧重主题，时尚前卫，适应消费群。又要能体现店面文化，易于维护保养，风格耐用，还要与今后的经营活动相对应。有些的产品也要与装修形成统一结合。跳舞机及爵士鼓、篮球机等。总结上述观点，应注意以下几个原则问题：

1、 区域的划分（从设备的角度来进行）：音乐类、格斗类，赛车类，休闲类；

2、 注意隔音：部分音乐机应单独隔断，避免噪音；

3、 整体协调：有些建筑物并不是很方正，应适当修饰适应整体；

4、 整体色彩：应选用有活力的主色调，辅色调，突出大方和现代感；

5、 功能齐全：吧台、橱窗、休息区、造型墙、标示、广告位应齐全；

6、 标示清晰：标示牌应大方，与主色调相符；

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