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其实电玩城属于服务业，而服务业，态度是重要的。要让客户觉得，我们的服务“有态度”，诚恳而真实。对于电玩城来说，这也是为了提高客户对电玩城的粘性、忠诚度。提高客户忠诚度，保留客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。

而要如何做到这些，也是电玩城经营策略不得不谈及的。今天，河南电玩游戏机厂家给各商家分析电玩城的经营策略——客户忠诚度经营。

①急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。

②给客户意外惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。

③异化关怀

不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

④接触客户

客户关怀要注重与客户的沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。

⑤以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，要从客户的需求出发，这是基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。

其实做服务行业，就是做细节，细节决定成败。高手之间的竞争，往往差别就只有那么一点，但有时足以致命。

电玩城一旦做大做强，就离不开不断向外扩充来扩大电玩城的规模。扩充成功且有效，离不开一支团队强大的团队的功劳。如何建设一支强大的电玩城核心团队，我们一起来探讨一下吧。

在我们电玩城的日常管理当中，要把合适的人安排到合适的位置上，而不是随意配置，倾听员工的心声，了解员工所长，把员工都合理地安排到合适的位置上面去。虽然各个不同岗位的员工目标不一致，但其作为团队中的一员，团队精神导致他们的大目标一致。大家协调工作中的各个部分，最后形成一个整体的大目标。和员工有一致的目标，不要求要有一个大的目标，可以细细地分为一个个容易共同完成的小目标，再给予相应的鼓励，点燃员工的，使工作起来更加有冲劲！

一个企业的运行，包含众多的个体，每个个体都有权利表述不同建设性的意见，有的人会感性情绪化，有的人理智睿智等。都要报以热烈掌声，诚挚地鼓励欣赏别人，尊重别人。因为这是个团队，不是个体，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,如果没有展示自我机会、共同的目标和愿景、共识的价值观的团队里就不可能形成真正的向心力；也不可能有协作意愿和协作方式；更不可能形成真正的凝聚力。

电玩城的良好经营并不止单靠个人，尤其是连锁经营的时候，团队的努力必不可少。合理的人员安排、聆听团队的声音、合适的激励和一致的目标，才是电玩城持续经营的根本！

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