郑州市盛世航空职业培训学校始建于2011-10-18，为河南省可靠的民航乘务培训机构，拥有雄厚的师资力量和人才精英，紧紧围绕“真诚服务，顾客至上”的服务宗旨，以实务操作和综合素质并重的原则，致力于为广大需求群体提供良好的民航乘务培训服务。

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一、 空中乘务员职责：

客舱乘务员的主要职责是客舱安全，其职责包含但不限于以下内容：

1. 遵守法律法规和公司政策，按照公司手册程序开展工作，保障机上乘员安全。

2. 服从机长、乘务长管理，向机长、乘务长汇报，保持与机长、乘务长和客舱机组成员之间的沟通。

3. 要求旅客遵守法律法规、公司政策手册和机组指令，维持客舱秩序，协助机长和空中保卫人员做好安全保卫工作。

4. 在满足和前提下，可以为旅客提供适当的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。

应变创造能力

工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个空中乘务员，除了能调节好自身沉着的情绪外，还得随即应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。

良好的情绪控制能力

能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。

当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。

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语言表达能力

语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，我们和旅客沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供的服务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。

后，一名合格的空乘人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的。

愿你在时光，成为自己想要成为的人

沟通协调能力

空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。

郑州盛世航空通过对学员的多方位的打造，采用小班教学的授课方式，让学员得到技术、实践经验、综合素养的发展。我们主导的培训内容是民航乘务，是按照根据周一到周五工作日时间安排的形式进行的，以全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责的服务标准，秉承“实战、实效、落地”的原则，真正做到学员至上。

1. 在满足和前提下，可以为旅客提供适当的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。

2. 收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向乘务长汇报。

3. 处置客舱内各种不正常情况。

4. 完成必需的训练，个人资质符合飞行运行要求。

5. 按规章和合格证持有人政策合理安排休息，保证身体和心理健康情况符合飞行要求。

6. 向合格证持有人提出合理化建议。

郑州盛世航空在社会各界的大力支持下，全体员工将以优异规范的全新民航乘务培训服务提升形象，贯彻“学员至上”的企业价值观，关注学员的需求，及时解决学员问题，不断提高培训质量，提供良好的一对一服务，保持在技能培训行业中的服务形象地位，为社会人才的供应做出更大的贡献。欢迎广大需求群体前来咨询联系。