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1. 概述

随着互联网和移动互联网的发展，通过电脑和手机来提前实现各种业务的预约逐步成为一种趋势。如银行、医院、邮政、移动部门、政务大厅、车管部门等。这样既快捷又方便，为顾客节省了大量时间，也为业务部门合理调度办事资源提供了依据。

智能预约排队叫号系统的应用可以大大提高银行办事部门的办事效率，节约顾客的办事时间，减少“城市人”等待的时间，提高方便性，体现智能型，是智慧银行的重要组成部分。

2. 系统介绍

智能预约排队叫号系统是将原有的单点式叫号机，通过互联网实现与网上预约，微信端预约互联互通的一个网络预约系统。

由顾客在网上或者微信客户端提出业务办理预约申请，交换到预约系统数据库，然后顾客在预约时间段内到已预约的营业点取号机上输入手机号码即可打印预约排队号小票，然后排队等待叫号业务办理，办理业务过程中预约顾客可优先办理。

银行管理人员可登录后台管理统计系统，查看各个营业网点的排队及网上预约详细情况，通过后台管理系统可制定更优化的业务办理流程。

通过后台管理系统可将现场的评价系统数据进行上传和统计。

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5. 方案设计

5.1. 预约

5.1.1. 网上预约

网上预约主要是顾客通过银行企业网站进行预约登记、预约查询和预约取消。

5.1.1.1. 用户注册

为了管理员方便管理，以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务，用户想实现网上预约功能，首先需注册一个账号，客户需填写自己的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。

5.1.1.2. 在线预约

首先，用户从官方网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能，该功能以页面嵌套的形式展现给用户。该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。

然后，用户选择需办理的业务单位以及该单位的网点，比如银行，选定后再选择具体的业务类型，比如银行开户注销、汇款等等。

其次，用户还需填写业务办理人的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码、预约时间段（如9：00 - 12：00，14:00 – 16:00等等）。

后，输入系统发送到手机上的的验证码，点击确认预约，预约信息就会记录到系统后台，并提示此次预约成功。预约成功系统会发短信提醒。

5.1.1.3. 我的预约

该模块用于用户查询本人的预约历史记录，以及评价等详细信息。

首先，同样的，用户从官方网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能页面，点击查询功能，系统列出该用户的历史预约记录列表，包含预约时间段，业务办

5.5. 业务办理

办理业务人员听到语音播报或看到液晶电视屏提示信息后，前往相应的窗口办理业务。

5.6. 评价

业务办理完后，客户通过评价器对工作人员的服务态度等进行评价。

5.7. 评价数据上传

系统会自动将本地评价数据上传到服务器，如果顾客有差评，系统将及时上传，并自动将差评数据通过短信发送到各网点的分管领导手机上，以便及时处理。

5.8. 短信提醒

系统可根据每个窗口工作人员对每个业务的平均办理时间，以及每个客户前面的排队人数，大致计算出每个客户大致需等待多长时间。系统可提前发短信息提醒客户大致等待时间。

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