苏州凯士卡智能科技有限公司是苏州市一家可靠从事智能产品开发生产的有限责任公司，成立于2014-07-01。我公司具有数码产品设备研发、工程设计、施工、生产能力，以创新技术和可靠服务为医院、医疗卫生单位提供医院报告单自助打印取单机的完整解决方案，在数码产品等领域中拥有良好的声誉。

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1.在触摸屏叫号机端安装有取号程序，当顾客在触摸屏按下业务类型按钮，系统自动打印一张排队小票，并把排队次序数据保存到局域网内后台数据库，同时通过互联网把同样的数据保存到主服务器数据库中，供后台管理查询。

2.当顾客在微信端预约时，则微信客户端连接主服务器数据库提取当前营业厅预约和排队的数据，供顾客参考。同时，顾客需要预约时填写相关详细信息，如身份证号码、手机号、姓名等信息。系统会写入主服务器数据库，并自动产生预约结果，在微信端显示出来。

3.当顾客到了指定营业厅叫号机上，输入预约使用的手机号码，则能自动打印出预约排队小票，进入等待叫号环节。

4.在营业厅，叫号机根据数据库的排队预约数据，驱动并显示在LED屏幕上供顾客查看，当轮到某一顾客时，系统会通过音频广播提醒xxx号的顾客到对应的窗口办理相关业务。

5.营业厅办事窗口，安装有呼叫器，当营业员按下呼叫器，系统则自动排序近的排队号码到该窗口办理，并通过音频广播播放语音信息，提醒顾客办理。

6.业务办理完毕，顾客可以按下营业厅窗口的评价器，对办事员办事进行评价，数据保存到后台数据库。

7.在营业点或者上级部门，则可以通过该系统的后台程序，查询到各营业点的排队情况及办结记录，办结时间等信息。

1. 概述

随着互联网和移动互联网的发展，通过电脑和手机来提前实现各种业务的预约逐步成为一种趋势。如银行、医院、邮政、移动部门、政务大厅、车管部门等。这样既快捷又方便，为顾客节省了大量时间，也为业务部门合理调度办事资源提供了依据。

智能预约排队叫号系统的应用可以大大提高银行办事部门的办事效率，节约顾客的办事时间，减少“城市人”等待的时间，提高方便性，体现智能型，是智慧银行的重要组成部分。

2. 系统介绍

智能预约排队叫号系统是将原有的单点式叫号机，通过互联网实现与网上预约，微信端预约互联互通的一个网络预约系统。

由顾客在网上或者微信客户端提出业务办理预约申请，交换到预约系统数据库，然后顾客在预约时间段内到已预约的营业点取号机上输入手机号码即可打印预约排队号小票，然后排队等待叫号业务办理，办理业务过程中预约顾客可优先办理。

银行管理人员可登录后台管理统计系统，查看各个营业网点的排队及网上预约详细情况，通过后台管理系统可制定更优化的业务办理流程。

通过后台管理系统可将现场的评价系统数据进行上传和统计。

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5. 方案设计

5.1. 预约

5.1.1. 网上预约

网上预约主要是顾客通过银行企业网站进行预约登记、预约查询和预约取消。

5.1.1.1. 用户注册

为了管理员方便管理，以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务，用户想实现网上预约功能，首先需注册一个账号，客户需填写自己的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。

5.1.1.2. 在线预约

首先，用户从官方网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能，该功能以页面嵌套的形式展现给用户。该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。

然后，用户选择需办理的业务单位以及该单位的网点，比如银行，选定后再选择具体的业务类型，比如银行开户注销、汇款等等。

其次，用户还需填写业务办理人的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码、预约时间段（如9：00 - 12：00，14:00 – 16:00等等）。

后，输入系统发送到手机上的的验证码，点击确认预约，预约信息就会记录到系统后台，并提示此次预约成功。预约成功系统会发短信提醒。

5.1.1.3. 我的预约

该模块用于用户查询本人的预约历史记录，以及评价等详细信息。

首先，同样的，用户从官方网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能页面，点击查询功能，系统列出该用户的历史预约记录列表，包含预约时间段，业务办

苏州凯士卡智能科技坚持技术创新的基础上，狠抓质量管理，不断提高服务水平，形成了的自助终端一体机研发、生产、技术交流等多方位医院报告单自助打印取单机解决方案。仅仅几年的发展，苏州凯士卡智能科技凭借着新技术的研发以及的销售服务体系，在江苏省的数码产品行业领域树立了自己良好的口碑和度。

5.5. 业务办理

办理业务人员听到语音播报或看到液晶电视屏提示信息后，前往相应的窗口办理业务。

5.6. 评价

业务办理完后，客户通过评价器对工作人员的服务态度等进行评价。

5.7. 评价数据上传

系统会自动将本地评价数据上传到服务器，如果顾客有差评，系统将及时上传，并自动将差评数据通过短信发送到各网点的分管领导手机上，以便及时处理。

5.8. 短信提醒

系统可根据每个窗口工作人员对每个业务的平均办理时间，以及每个客户前面的排队人数，大致计算出每个客户大致需等待多长时间。系统可提前发短信息提醒客户大致等待时间。

凯士卡智能在触摸互动终端、多媒体信息发布领域的成功经验源于1996年。目前公司主营触摸屏信息查询产品、多点互动终端产品、信息发布［广告终端］产品、医用多功能终端产品、无纸化工厂［产线多媒体终端］及触摸屏行业定制化产品等，并在触摸屏查询机、多功能自助触控终端、智能化信息发布系统、生产线、个性化定制化产品的设计、制造和集成领域位居同行前列。

公司经过多年的发展，现已成为“自助化信息服务终端(Kiosk)”、“数字化多媒体信息发布系统(DSS)”的生产商、集成商和供应商，同时也是华东地区的自助化信息应用方案解决提供商之一。公司产品以创新的设计理念、的产品质量和的售后服务体系在市场上树立了良好的形象，产品远销欧洲、澳洲等和地区，赢得了广大客户的信赖与赞誉。

凯士卡智能旗下精密钣金工厂拥有2000多平方米配套设施的标准厂房；公司先后从国外引进台励福数控冲床、芬宝数控冲床、AMADA数控折弯机、力丰数控摆式剪板机等设备，以及与之相配套的喷油喷粉生产线，公司拥有包括高素质工程技术管理人员在内的100多人的员工团队，为客户提供满意的服务是我们企业追求的目标。

全程服务

凯士卡Skiosk的目标始终如一：以创新性产品满足客户自助化服务的应用需求。从项目（产品）咨询、产品设计、软硬件解决方案到系统集成、售后服务，公司提供全程技术支持和服务。凯士卡员工以其新思维、新技术和在自助化服务领域多年的技能而赢得客户的赞誉。

价值承诺

凯士卡Skiosk以经验丰富的多学科人才为基础，运用触控领域技术，为客户奉献Skiosk的智慧，不断向客户提供高性价比的产品和系统解决方案，以满足各层次用户的具体需求，创造客户价值。

公司强大的开发能力，有条件及能力满足客户的要求。苏州凯士卡智能科技有限公司在保证医院报告单自助打印取单机于极限环境下均能正常运行的较高等级品质的同时，为医院、医疗卫生单位提供的售后服务。未来的苏州凯士卡智能科技将继续发挥自主创新优势，不断推出具有行业影响力的自助终端一体机产品，满足各行业用户个性化需求。