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1. 概述

随着互联网和移动互联网的发展，通过电脑和手机来提前实现各种业务的预约逐步成为一种趋势。如银行、医院、邮政、移动部门、政务大厅、车管部门等。这样既快捷又方便，为顾客节省了大量时间，也为业务部门合理调度办事资源提供了依据。

智能预约排队叫号系统的应用可以大大提高银行办事部门的办事效率，节约顾客的办事时间，减少“城市人”等待的时间，提高方便性，体现智能型，是智慧银行的重要组成部分。

2. 系统介绍

智能预约排队叫号系统是将原有的单点式叫号机，通过互联网实现与网上预约，微信端预约互联互通的一个网络预约系统。

由顾客在网上或者微信客户端提出业务办理预约申请，交换到预约系统数据库，然后顾客在预约时间段内到已预约的营业点取号机上输入手机号码即可打印预约排队号小票，然后排队等待叫号业务办理，办理业务过程中预约顾客可优先办理。

银行管理人员可登录后台管理统计系统，查看各个营业网点的排队及网上预约详细情况，通过后台管理系统可制定更优化的业务办理流程。

通过后台管理系统可将现场的评价系统数据进行上传和统计。

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1.在触摸屏叫号机端安装有取号程序，当顾客在触摸屏按下业务类型按钮，系统自动打印一张排队小票，并把排队次序数据保存到局域网内后台数据库，同时通过互联网把同样的数据保存到主服务器数据库中，供后台管理查询。

2.当顾客在微信端预约时，则微信客户端连接主服务器数据库提取当前营业厅预约和排队的数据，供顾客参考。同时，顾客需要预约时填写相关详细信息，如身份证号码、手机号、姓名等信息。系统会写入主服务器数据库，并自动产生预约结果，在微信端显示出来。

3.当顾客到了指定营业厅叫号机上，输入预约使用的手机号码，则能自动打印出预约排队小票，进入等待叫号环节。

4.在营业厅，叫号机根据数据库的排队预约数据，驱动并显示在LED屏幕上供顾客查看，当轮到某一顾客时，系统会通过音频广播提醒xxx号的顾客到对应的窗口办理相关业务。

5.营业厅办事窗口，安装有呼叫器，当营业员按下呼叫器，系统则自动排序近的排队号码到该窗口办理，并通过音频广播播放语音信息，提醒顾客办理。

6.业务办理完毕，顾客可以按下营业厅窗口的评价器，对办事员办事进行评价，数据保存到后台数据库。

7.在营业点或者上级部门，则可以通过该系统的后台程序，查询到各营业点的排队情况及办结记录，办结时间等信息。

5.9.3. 预约单位管理

该功能主要用于可以通过预约进行办理业务单位的管理。

预约单位可以添加三个层级，比如级为邮储银行，可以添加下一级为天河支行,下一级为网点等等。

每个预约单位信息至少包含单位名称、单位编码、是否启用两项信息，已经单位地址、联系电话等扩展信息。 当设置为未启用时，前台的预约登记页面不会列出该单位共用户选择。

该类数据预设好之后，用户可以在前台点击并进行该单位的预约。

6. 系统特点

（1）．系统取号便捷，办事人员只需点击业务类型即可打印出排队号票。

（2）.一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏。

（3）.系统可实现多台取号机联机取号。

（4）.系统能根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型。

（5）.系统能为各窗口设置不同的办理业务类型。

（6）.系统能设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型（女声、男声）。

（7）.系统能设置号票的票头信息和取号机标题文字。

（8）.系统能手动设置取票时间间隔。

（9）.系统能提供取号、叫号、办理时间等统计查询信息。

（10）.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

（11）.系统支持网上预约和现场两种取号方式。

（12）.叫号器操作便捷、功能，有“下一位”、“重呼”、“暂停”、“恢复”等按钮。

（13）.工作人员进行呼叫时，系统能语音播报排队人员号码、姓名等信息，播报的音质可媲美真人发音。

（14）.多媒体主显示屏上出显示多个正在呼叫的号码、等候呼叫的号码外，还能播放多媒体高清视频文件和显示广告宣传类文字信息。

（15）.多媒体主显示屏上的标题文字和业务类型等信息可自由修改。

（16）.工作人员进行呼叫时，窗口显示屏上能当前正在呼叫的号码，无呼叫时，可显示礼貌用语。

（17）.系统具有评价功能，可对工作人员的工作进行评价。

项目实施方案

预约排队叫号系统将用于提升客户于网点办理业务体验感，以及满足联网管理的需求，此项目实施有几个特点，一是实施网点区域分布相对分散，二是要求实施完毕的时间相对紧迫，三是实施内容将涉及营业网点业务正常运转的事项，所以本次项目实施对技术人员的合理组织安排及个人职业素养方面要有的规划及要求。

凯士卡智能在触摸互动终端、多媒体信息发布领域的成功经验源于1996年。目前公司主营触摸屏信息查询产品、多点互动终端产品、信息发布［广告终端］产品、医用多功能终端产品、无纸化工厂［产线多媒体终端］及触摸屏行业定制化产品等，并在触摸屏查询机、多功能自助触控终端、智能化信息发布系统、生产线、个性化定制化产品的设计、制造和集成领域位居同行前列。

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