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1、倾听

在生活中沟通必不可少，情侣之间的沟通，上下级的沟通，朋友之间沟通，处理人际关系都离不开沟通，口才可能需要好的表达，而且还要把话说到点子上，沟通并不等于能说会道，更要懂得去聆听。

2赞美、

我们在与人沟通中少不了赞美，从心理学角度来看，人都是渴望被尊重，被认可，这是人的正常心理需求，在沟通中适当的赞美很有必要，赞美要真诚，真实，赞美是发自内心的真实表达，他身上确实有我值得我去赞扬的地方，与被赞美者产生了共鸣，

3、提问

沟通中我们要善于提问，提问也是门学问，做过销售的朋友就会明白，提问的目的是为了了解客户需求，问出客户内心真实想法，找到客户痛点，针对性销售，销售也是在沟通，销售沟通与我们生活中的沟通不同的是，销售目的性更强，需要客户购买他的产品，那我们生活中与朋友同事在沟通中，同样缺少不了提问

4、同理心

跟人沟通时，表现出的是同理，而不是同情，同理其实就是对对方一种理解，能够站在对方立场去思考问题，理解他人情绪，根据情况做出合理的表达，同理心在商业社会中很容易被忽视，比如领导在跟下属沟通时，一味的用权利去压制，不运用同理心去跟下属有效沟通，这样无法了解下属的情绪，很难听见下属的真实想法，这样说可能有点抽象

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俗语说“知己知彼，方能百战不殆”，作为-一个美的传播者，我们要满足各种不同性格顾客的需要，以下我根据四种不同性格特征的类型与大家来共同探讨。人的行为举止是由多种因素组成，譬如说环境、教育，基因、血统、民族、气候等，我们都清楚不同地域，不同背景的人性格迥然不同，从环境来讲吧，北方地大人稀，天气寒冷，所以养成了爱喝酒豪爽的性格。又加上东北，西北一些地方的娱乐设施的匮乏，闲暇的时候，就会不由自主地唱起歌。如草原牧歌，东北二 二人转，扭秧歌。再说南方吧，地少人多，就显得格外拥挤，加上气温潮湿，就变得格外细腻，由于南方人接触新事物较多，自然比北方人有头脑精明沟通与性格以上罗列了种种的因素,我总结起来从四种性格特征来讲性格，以便使大家能够真正从一些直观的因素上去判断不同性格的人，从而达到“知己知彼,百战不殆”的效果。

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一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等行为的能力；一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的知识及能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我棒”“我能行”的深刻印象。

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以下是一些经典的沟通原则：

1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。

2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。

5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。

6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

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