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ISO的服务能力包括服务质量评价指标的分值，它是根据ISO质量管理体系所要求的户满意程度、户关系管理体系所要求的信息安全性、技术支持及维护等三个方面对户满意程度进行评定。ISO规范的户满意程度是衡量服务质量和服务水平的重要标志之一。ISO认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，ISO认证是保证向户交付高质量服务的根本保证，也是彰显IT服务能力的重要标志，采用ISO规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务，在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。