军安（西安）保安服务有限公司是经西安市成立的一家以西安保安公司服务为主的盛龙广场1号楼1单元1402室，拥有一批高学历、高素质、高责任心的各领域服务团队，秉承“可靠、有效、贴心、共赢”的服务理念，为所需企业及单位提供有效快捷的西安保安公司，坚持诚信服务，与您携手共赢。

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保安岗位综合服务规范

22、装修公司装修完工办理退卡手续时，怎么办？

答：装修公司装修完工办理退卡手续，一律由物业服务中心负责接待。相关事宜均由物业服务中心办理。

23、当客户要求送家庭饮用水时，怎么操作?

答：⑴确认清楚业主房号，从物业服务中心领取饮用水，带上开好的收据和相关物品；

⑵到达客户门前时，先敲门在征得同意后，戴上鞋套进入室内；

⑶换水应轻拿轻放，避免发生较大声音和损坏饮水机；

⑷换好的饮用水桶标签应向外。清理并带走产生的垃圾，收取相应费用。

24、如何正确使用对讲机？

答：⑴每岗每部对讲机应专人专用，谁用谁负责。严禁乱拿乱用；

⑵使用时，采用文明用语，按规定方式呼叫。严禁利用对讲机说与工作无关的事宜；

⑶由监控室人员统一负责充电。各班交接时，应认真检查。若发现丢失、损坏，应按价赔偿。

25、如何为访客指引路线？

答：当为访客指引方向、路线时，通常是右臂抬起平伸，五指并拢伸直，手掌向前，指向所指方位。目光兼顾访客和指引的方向。

26、陪同客户看房或给客户开门时怎么办？

答：⑴到客户服务中心处借取该户钥匙，并做好登记；

⑵客户到达指定的楼宇，灵活回答客户提出的各类问题；

⑶到达门前时，主动上前将门打开，并请客户。

西安保安公司 | 如何选择一家合适的保安服务公司？

二、核心评估：服务能力是否 “匹配需求”

不同场景（如商场、工厂、学校、大型活动）的安保需求差异很大，需确认公司的服务经验和资源能否匹配自身需求：

按 “服务场景” 核查经验

例：需求是 “大型演唱会安保”，则优先选择有过音乐节、体育赛事等人群密集场所服务案例的公司（需提供过往合同、应急处置报告等证明）；

例：需求是 “工厂园区 24 小时值守”，则优先选择有工业安防经验（如物资进出管控、夜间巡逻、监控系统联动）的公司，而非仅做商业场所安保的公司。

按 “服务内容” 确认资源

若需 “技术防范 + 人力安保”（如安装监控、报警系统 + 现场值守）：确认公司是否具备安防工程设计、施工资质，能否提供设备维护服；

若需 “定制化方案”：要求公司提供针对性的《安保方案》，明确岗位设置、工作流程、人员配置标准。

三、关键考察：保安团队是否 “职业可靠”

保安人员是直接提供服务的主体，其素质直接决定安保效果，需从 “人员资质、培训、管理” 三方面考察：

人员资质：是否持证上岗

所有保安人员须持有公安机关核发的《保安员证》（年满 18 周岁、无犯罪记录、经培训合格），且需核查证件有效期（避免 “无证上岗” 或 “证件过期”）。

特殊岗位额外要求：如校园保安需具备《教师资格证》或 “校园安全培训合格证”，医院保安需具备医疗秩序维护相关培训经历。

培训体系：是否定期系统化培训

保安公司会建立标准化培训体系，而非 “招聘后直接上岗”。需确认：

岗前培训：是否包含法律法规（如《治安管理处罚法》）、岗位技能（如门禁登记、巡逻技巧）、应急处置（如火灾、冲突调解、反恐防暴）；

岗中培训：是否定期开展复训（如每季度 1 次消防演练、每半年 1 次应急模拟），并提供培训记录、考核成绩作为证明。

人员稳定性：保安人员频繁流动会导致服务衔接断层（如不熟悉场所地形、不了解客户规则）。

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11、园区内发现盗窃分子正在作案，怎么办？

答：园区内发现盗窃分子正在作案时，要保持沉着冷静，在监控现场的同时用对讲机呼叫求援；所持有对讲机的保安员接到求援信号后，要立即奔赴现场，同时通知监控室监控并报告上级和打报警电话。当场抓获后连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，客户在现场的要一起到公安机关作证和配合处理，客户不在的应设法通知。如盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，同时保护作案现场，填写《异常情况处理登记表》。

12、客户家中发生突发性水浸事故，怎么办？

答：当值人员接到客户投诉或报告后，应立即赶往现场并通知物业服务中心维修组；抵达现场后，与维修工立刻查找出水的水源，立即关闭有关的水阀；同时通知物业服务中心做好善后工作的处理。

13、如有新闻单位人员前来进行采访时，怎么办？

答：遇有新闻单位人员到园区内进行采访活动，当值保安员没有回答任何问题的义务，并应有礼貌地请其到物业服务中心联系。如有对客户有采访活动，亦应礼貌请其在限制范围内采访，确有需要的，向物业服务中心联系。

14、发现有外来人员欲在园区内摄像或拍照，怎么办？

答：如遇有外来人员欲在园区内摄像或拍照，应加以制止，并礼貌的问清其原因。如确因工作需要摄像拍照的，保安员应与物业服务中心联系，得到同意后方可进行，否则必须加以制止并劝其离开。

15、客户提出需要帮助而非保安员职权范围的业务，怎么办？

答：保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在非职权范围内的，应及时报告上级主管，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理。在无安全保障情况下严禁擅自处理。

军安保安高覆盖、率的服务获得多家公司和机构的认可，提供的西安保安公司具有免费咨询的特色，可靠水平高，经验丰富。军安（西安）保安服务有限公司为本项目量身定制一套操作性强且具有特别风格的服务管理框架和管理体系，为我们的西安保安公司服务工作开展奠定坚实的基础。

对于军安保安而言，多年来的努力，就是力争为众多所需企业及单位提供、周到的西安保安公司，坚持用更加诚实守信的经营理念回报社会。本着对客户负责的精神，在保安和紧急服务行业不断努力。本公司坐落于盛龙广场1号楼1单元1402室，欢迎惠顾！