客户关系管理思想的精髓在中国企业界已经得到一定程度的普及,我们欣喜的看到众多企业用户通过实施CRM系统、调整内部工作流程、灌输执行层的CRM思想等一系列举措,,已对客户资源进行了有效的管理,由CRM系统整理的分析数据也为企业作出正确的决策提供了科学的依据。尽管由于工作流程改变或执行层原有管理方法的惯性等原因,CRM系统的实施应用还不尽如人意,但客户关系管理的先进思想扎根更多的企业管理者,越来越多的CRM系统成功实施并产生效果是不争的事实。|　　然而,我们也发现,尽管企业内部已对客户资源进行了有效管理,却仍然频频出现下列问题：|　　客户和企业间的关系仍然在慢慢疏远,|　　企业面对大量客户难以有效开展个性化和持续的服务,|　　客户流失现象并没有大幅减少,|　　客户流失后企业仍然不知道为何流失,|　　客户老在抱怨企业的服务工作不及时,|　　……………………|　　出现上述问题,我们认为,仅仅对客户资源进行有效的管理仍然是企业内部行为,是企业内部梳理工作流程、提高工作效率、决策科学化、提高投入产出比、降低企业运营成本的行为,这种内部行为尚不能解决企业与客户之间有效沟通的问题。因为没有平时主动的沟通,使客户渐渐疏远,因为没有及时对问题的响应和沟通,致使客户仍然流失,因为没有顺畅的沟通,而难以了解用户的不满和困扰,因为没有经常的沟通,致使客户对企业的难处无法理解……,众多问题都源于企业与客户之间缺乏沟通和互动。|　　|,浪驰深感企业在面对大量客户时,开展有效沟通和服务工作所面对的困难及需要的投入。我们正以我之所长,通过运用现代无线和有线网络的技术,整理用户需求,挖掘用户迫切存在的问题,开发更方便、更智能的系统,服务于广大企业用户。我们努力为企业用户实现：用有效的沟通挽回正在流失的客户,用更便利的沟通降低企业的服务成本,用及时的沟通弥补用户暂时的抱怨和不满。|　　|,沟通令客户满意度倍增、沟通创造更大价值！||||,|－浪驰软件有限公司