如何处理犯错“老兵”
时间:2015-05-26 05:26:01 来源:慧聪网市场营销 点击量:338
晓峰:
你好!
上次与你交谈,我能体会到你的烦恼和忧虑。我因为出差外地不便给你写信,但你的问题却一直挂在我心上,今提笔进言,希望助你早作决断。
老陈是与你一起创业的,你也让他负责了一部分工作。今年以来,他对工作的抱怨颇多,倚老卖老、欺负新人,对客户不礼貌并由此影响了业务的正常开展,工作干劲也不如从前。已经发生了两起他与员工争吵的事件,有个别新人被其排斥走。目前,他已与一些员工互不交谈。你感到头痛的是又有几名员工到你这儿投诉他。老陈的问题已到了非解决不可的地步。
在提出建议之前,请恕我直言:遇到这种问题是正常的,你不能只享受成功的果实,还要勇敢地面对难题,因为任何事物都有其两面性。现在你公司的人越来越多,问题也会随之增加,你说你不愿处理这些“人”的问题,虽然这些问题已经变得越来越严重。如果真如你所言,我想这是由于你对“人”疏于管理造成的,使有些人钻了空子,尝到了甜头。就象在一个家庭中,如果大孩子总是欺负小孩子,那很可能是因为家长的威信不够。你要正视这个管理漏洞,责无旁贷在去承担责任和解决问题。
首先,你要证实老陈与别人发生矛盾的真实根源。许多老板不是根据实际情况而是凭主观臆断处理问题。你应该广泛听取情况反映。我知道你一般只是听几个老员工的,所以想提醒你注意的是:当消息来源单一时,请不要轻信,除非你亲自核实过。你不能简单地听取矛盾双方所提供的情况,要再听听其它人员的看法。在听取意见时,不要先行表态,不要作主观判断,否则后果将会变糟。你在找关键人了解情况时,只需表明你认识到了这个问题的严重性,将要解决的立场,并希望得到他的帮助就可以了。当你了解问题原因的时候,我想提醒你,对人的认识要客观,每个人都有自己的主观态度,说话时不可能不掺杂个人观点。我们只要将这些“自私”与“自我”的因素限制在不损害他人,不影响工作的范围内即可,要想人人、处处以公为重,像你一样视公司为家,那是不现实的。
下面,我想你要勇敢地去和老陈作一次深谈,因为这是早晚都需要面对的事。我有个适中的方法可以帮你解决问题,既不强硬也不软弱,适用于任何一个管理人员。这个方法可以采取五个步骤:
第一步,与他面对面谈谈。
你可以把他叫来,礼貌地对待他,准备笔记本和笔,让他感觉到你的慎重和认真。谈话时要冷静,语调要平和。先问问他家里人好吗,他可能就意识到这不是一次普通的谈话。这时,你简单谈谈可以让他放松下来的日常工作,然后有目的地问他和你一起创业多久了,以及早期创业中发生的一件小事,以使他感觉到他的重要性以及公司走到这一步的不容易。但这样的交谈不易过长,控制在2分钟内,否则,会使你对后面的事项难以开口,破坏了谈话的严肃性。
第二步,表达你的意见,正视问题。这一步最为关键。
平静地把问题陈述清楚,你要事先组织好语言,做到尽量客观和准确。比如你可以这样问:“老陈,我想告诉你一件事,很多员工和客户都找过我,向我反映你的行为不友好,工作上不够尽职。
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