1、 客户信息统一建档、集中管理，以帕累托“二八法则”为指导方针始终把握优质客户，提高客户转化率。 2、 协助销售人员明确采购流程、清晰决策体系，维系好客情关系，促成合作。 3、 洽谈进展过程考核、费用管控，全力提升团队销售技能。 4、 综合判断竞争对手情况，科学报价。 5、 合同订单销售额、成本、费用、利润精算化管理及执行情况全面管控。 6、 记录客户反馈、投诉、咨询情况，及相关部门人员派工处理结果。快速响应客户服务要求，高效解决问题，形成闭环管理。 7、 建立安装调试及故障维修派工、反馈、考评机制，不断反思解决问题，消除隐患，提升质量水平，提高客户满意度。 接到安装申请后，根据客户编码或名称等信息过滤出客户和所使用产品的信息，派工员下达派工信息（包括服务人员姓名、所属部门、安装开始时间、安装工作简述等），提交后，安装服务人员可以在网络上接收到派工信息，安装服务人员确认后，执行安装任务，安装过程中可以随时反馈安装日志，安装完成后，反馈安装总结和客户意见，通过上传附件及时传回客户签字的纸质安装工作单。 售后服务通过400电话接收到客户的反馈信息以后，软件实现来电自动弹屏，在系统中查询出该客户使用产品的型号等相关信息，系统自动判断是否在保修期内，400电话接收员记录下客户的反馈信息，根据客户反馈信息下达派工指令（包括维修起始时间、保外维修费用标准、维修服务人员姓名、所属部门等）。维修服务人员收到维修指令后执行维修过程，维修完成后，反馈故障现象、解决方法、遗留问题、维修结束时间、客户意见等信息。可以获取维修人员的动态地理位置信息，通过上传附件及时传回客户签字的纸质维修工作单。 8、 以客户为中心，做好售前、售中、售后每一步，全面提升管理水平。 联系人(name)： 于华 电话(telephone)： 0531-66861649 531-88018191 手机(mobile)： 13305312581 400热线： 400-090-2005 地址(address)： 山东省济南市历下区经十路9999号黄金时代广场G座518 519室 邮箱(e-mail)： 987545392@qq.com 网址(website)：http://www.orsoft.org/ http://www.orsoft.org 售后服务： 运筹软件可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套实效的过程管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。运筹软件客服中心专人不定期回访，调查软件系统的日常运行和维护情况，听取客户对本公司售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。多方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。